# Como lidamos com os erros?

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- Published: 2020-08-12T12:36:09-03:00
- Author: registro

# **Quanto maior a incerteza, maior a chance de um erro acontecer. **

### **No entanto, o erro foi estigmatizado durante muito tempo no mundo corporativo, principalmente por uma herança da lógica industrial. A busca pela qualidade total e extrema eficiência nas plantas de indústrias (e que faz total sentido em uma linha de montagem padronizada e replicável) acabou transcendendo o chão de fábrica e fazendo com que a baixíssima tolerância ao erro fosse incorporada em todos os setores da empresa.**

## _**Hoje vivemos uma “Epidemia do Silêncio”**_.

Pouco fala de erros nas organizações. Errar ainda é considerado incompetência, ineficiência
e incapacidade, que pode levar a sérias reprimendas ou mesmo o temor de uma demissão.
Errar (e Falar sobre erros) é um tabu. 

Para entender o tamanho desse desafio fizemos uma pesquisa com centenas de empresas
perguntando “**De 0 a 10, o quanto você acha que sua empresa é tolerante ao erro?**”.

O resultado foi razoável. **A nota média foi 6**, o que indica uma evolução no diálogo
sobre o assunto. Mas um fator nos chamou a atenção. Enquanto para as pessoas que
trabalham nas áreas de RH a média foi de 7.75 (30% a mais do que a média geral) 
o resultado de quem se identificou como “membro de um time” (e não líder) foi de
3.5, um número bastante preocupante, e praticamente metade da média geral.

 

Foi essa discrepância tão grande que me levou a escrever esse artigo.  Esses números
nos mostram que ainda existe uma diferença muito grande de tratamento ao erro dentro
das empresas, gestores e membros do RH acabam navegando por locais mais tolerantes,
mas isso não se reflete em todos as partes das empresas. Existem muitas pessoas 
e times que vivem diariamente uma realidade de pouca tolerância ao erro, quase nenhum
diálogo e onde errar é percebido como sinônimo de baixo desempenho.

## Mas, nos últimos tempos, com a ascensão das start ups e seus modelos mais ágeis, _**os erros estão sendo melhor estudados e colocados numa outra perspectiva. **_

Recentemente a professora Amy Edmondson, realizou um estudo em diversos plantões
médicos nos Estados Unidos. Tentando entender o que fazia um time de alta performance
triunfar em um ambiente dinâmico.
  A emergência de um hospital é uma versão potencializada
do mundo em que vivemos. Muita coisa fora do nosso controle. Alto risco, e muito
em jogo (vidas) em um ambiente extremamente dinâmico, onde os problemas e desafios
mudam a todo tempo, e temos um dinamismo enorme entre equipes (membro entram e saem
dos “times” o tempo todo, exigindo novas configurações). 

Um dos elementos curiosos que ela encontrou foi que as equipes que tinham melhor
desempenho eram aquelas que cometiam mais erros. Isso desafiava o senso comum: erro
e alta performance sempre foram opostos. Ela então foi estudar e entrevistar mais
a fundo o ocorrido. E descobriu que na verdade os erros eram cometidos em todos 
os lugares. Mas a diferença é que equipes de alta performance tinham mais naturalidade
em tratar do erro. Admitiam e falavam dele com mais frequência. 

 

E assim, faziam com que o erro fosse desestigmatizado. De algo extraordinário, passou
a ser algo comum. Com essa naturalidade conseguiam tratar dos erros logo, antes 
que causassem maiores danos, e, ainda traziam pro time uma cultura de aprendizado
constante que ampliava o repertório de soluções. 

### **Precisamos mudar esse paradigma e entender que errar menos não é sinônimo de alto desempenho.**

 

No mundo dos Venture Capitals, a lógica é de 10% de acerto dentro de um portfólio.
Ou seja, de cada 10 investimentos apenas 1 vai vingar (e vai pagar por todos os 
outros). Se um fundo tem uma taxa de sucesso com um percentual muito maior, significa
que não estão arriscando o suficiente. (Essa lógica é seguida também por empresas
como Netflix e seus shows e pela Amazon em suas iniciativas)

Obviamente nossas empresas não são fundos de investimento com tanta tolerância ao
risco. Também não se trata de romantizar o erro, e sim desmistificá-lo. Sabemos 
que um erro pode ter consequências negativas (desperdiçar dinheiro, diminuir o moral,
enfurecer os clientes, prejudicar a reputação etc). Mas a falha é inevitável em 
ambientes incertos e, se bem gerenciada, pode ser muito útil. Precisamos compreender
que o erro é uma “_feature_” do processo de aprendizado, não um “_bug”_.

 

Mas como conseguiremos ter novas ideias, novas maneiras e inovar se não temos a 
coragem suficiente para errar?

## _**A verdade é que no cenário atual, as organizações não conseguirão assumir os riscos necessários para a inovação e o crescimento se não se sentirem confortáveis ​​com a idéia de falhar.**** **_

 

**E por aí? Como você, sua equipe e sua empresa lidam com os erros? Quais são iniciativas
para normalizar essa conversa e desestigmatizar o erro?**

 

### **_Key insights_**

 * Erro foi estigmatizado pela lógica industrial
 * Na incerteza os erros aumentam muito
 * O erro acontece sempre – Não falar sobre erros não significa que você e sua equipe
   não estão cometendo eles.
 * Errar é “feature” do processo de aprendizado, e não um bug.
 * Errar é parte do processo da inovação – Não cometer erros pode significar que
   você não está arriscando/inovando o suficiente

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